Remboursement Chronopost pour retard de livraison
Quand un colis Chronopost arrive après l'heure promise, les frais de port de ce colis vous sont dus. Ce n'est pas un geste commercial : c'est l'article 7.2 des conditions générales de Chronopost. Vous avez trois jours ouvrables pour le réclamer, colis par colis. Recouvo le fait à votre place, tous les jours, sur votre compte.
Sans engagement
Sans frais de dossier
Si rien n'est récupéré, rien n'est facturé
3 joursouvrables pour réclamer un retard. Passé ce délai, le droit s'éteint.
Chaque colisest suivi. Recouvo compare l'heure promise à l'heure réelle et repère ceux dont le retard est réclamable.
Aucune installationRecouvo se connecte de l'extérieur à votre compte Chronopost. Rien à brancher, rien à changer dans vos outils.
Votre tempsRéclamer à la main, c'est quelques minutes par colis, à tenir dans les trois jours. Ce travail ne vous revient plus.Audit gratuit
Déposez votre dernière facture Chronopost. Recouvo compare l'heure promise de chaque colis à l'heure à laquelle il a vraiment été livré, et vous dit lesquels sont arrivés en retard et combien ils valent. C'est gratuit et sans création de compte.
Votre facture reste sur votre appareil. Elle est lue dans votre navigateur. Pour chaque colis, seuls son numéro, sa date, son offre, son montant et l'indication « déjà indemnisé » sont envoyés, pour lire son suivi chez Chronopost. Les adresses et les noms de vos clients ne sortent pas. À la fin de l'audit, nous enregistrons son résumé chiffré, sans aucun numéro de colis, et nous le conservons 3 ans au plus. Si vous venez d'un lien de nos courriels, ce résumé est rattaché à votre entreprise et à l'adresse qui a reçu le courriel, pour vous recontacter. Faire l'audit sans ce rattachement. Ce qui est envoyé, ce que nous gardons
facture.pdf
…Lecture de la facture…
Nous lisons le suivi Chronopost de chaque colis, un par un, sauf pour les colis que votre facture indique déjà indemnisés. Sur une grosse facture, comptez quelques minutes.
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Quatre étapes. Une seule vous demande quelque chose, et c'est la première.
Vous déposez vos identifiants Chronopost dans votre espace Recouvo, une fois. Rien à installer, aucun informaticien à appeler.
Chaque jour, Recouvo relève vos nouveaux envois et compare l'heure de livraison réelle à l'heure promise par l'offre. Vous n'avez rien à faire.
Dès qu'un colis est livré en retard, la réclamation part sur votre compte Chronopost, dans les trois jours ouvrables, avec le numéro du colis et la preuve du retard.
Chronopost rembourse sur votre compte. Recouvo suit chaque dossier, relance ceux qui traînent et conteste les refus qui ne tiennent pas.
Un exemple. Vous envoyez un colis en Chrono 13. Il devait être livré avant 13 h, il arrive à 15 h 36. Chronopost vous rend le prix du transport de ce colis, celui de votre grille tarifaire.
Recouvo repère ces colis sur votre compte Chronopost et fait la demande à votre place, colis par colis.
En savoir plus→C'est écrit dans votre contrat
Article 7.2Conditions générales de vente Chronopost
Un envoi livré après l'heure promise ouvre droit à une indemnité égale au prix du transport de cet envoi.
Vous n'avez donc rien à négocier et rien à prouver d'autre que l'heure de livraison. Ce remboursement est prévu par le contrat que vous avez déjà signé avec Chronopost. Encore faut-il le demander, colis par colis, dans les trois jours ouvrables.
Vous expédiez entre 200 et 3 000 colis par mois en Chrono 13, Chrono 18 ou Chrono Express. Ce sont les offres qui portent un engagement d'heure, donc les seules qui ouvrent droit au remboursement. Vous continuez à expédier comme avant.
Déposer ma facturePourquoi Recouvo
Vous ne changez rien à vos habitudes d'expédition. Vous ne payez que sur ce qui est récupéré.
Un colis en retard vous donne droit au remboursement de ses frais de port, au prix de votre grille tarifaire. Sur plusieurs centaines d'envois par mois, cela fait des centaines d'euros que personne ne réclame aujourd'hui.
Illustration du cumul mensuel des remboursements
Si rien n'est récupéré, rien n'est facturé. Pas d'abonnement, pas de frais cachés.
Vous n'avez plus de réclamation à faire vous-même. Nous surveillons le délai de 3 jours ouvrables, colis par colis.
Pas de changement dans vos habitudes. Pas de complexité.
Vos identifiants Chronopost sont chiffrés avant d'être enregistrés. Vous les supprimez ou les remplacez quand vous voulez, depuis votre espace Recouvo.
Recouvo suit vos colis Chronopost sur l'ensemble du territoire, des grandes plateformes aux tournées de province. Le traitement est le même partout : l'heure promise par votre offre, comparée à l'heure de livraison réelle.
À l'international, les délais et les conditions de remboursement dépendent de votre contrat. Nous les vérifions avec vous avant toute réclamation.
La protection
Vos identifiants Chronopost sont chiffrés avant d'être enregistrés, leur clé n'est pas dans la base, et aucun écran ne les réaffiche. La facture que vous déposez sur le simulateur reste sur votre appareil.
Vous déposez vos identifiants dans la page Sécurité de votre espace Recouvo. Ils sont transmis en HTTPS, puis chiffrés par notre serveur en AES-256-GCM avant d'être enregistrés. L'identifiant et le mot de passe reçoivent chacun leur propre clé aléatoire, elle-même chiffrée par notre clé maître.
Pour vos identifiants, notre base ne contient que la version chiffrée et un indice : les deux premiers caractères de votre identifiant, le dernier, et un point par caractère masqué (trois au minimum), ce qui laisse deviner sa longueur. Il vous sert à reconnaître le compte déposé, et il est aussi inscrit dans le journal de votre compte.
La clé qui déchiffre vos identifiants n'est pas stockée dans la base de données. Une copie de la base seule ne donne pas vos identifiants.
Aucun écran de Recouvo ne réaffiche vos identifiants, ni dans votre espace, ni dans l'outil de notre équipe. Pour en changer, vous les remplacez. Dans notre code, un seul programme les déchiffre : celui qui ouvre une session dans votre espace Chronopost.
Le simulateur de cette page lit votre facture Chronopost dans votre navigateur, sans la téléverser. Pour chaque colis, seuls son numéro, sa date, son offre, son montant et l'indication « déjà indemnisé » sont envoyés, pour lire son suivi chez Chronopost. Ils ne sont pas enregistrés dans notre base : seul le résumé chiffré de l'audit l'est, sans aucun numéro de colis, rattaché à votre entreprise si vous venez d'un lien de nos courriels. Les adresses et les noms de vos clients ne sortent pas de votre appareil.
Aucun compte n'est créé, aucun identifiant n'est demandé.
Une tarification claire. Pas d'abonnement, pas de frais de dossier, pas de minimum.
Un pourcentage de ce qui est réellement remboursé par Chronopost. Vous êtes facturé après coup, sur le montant encaissé.
Même s'ils ont demandé des relances et une contestation.
Le raccordement du compte ne coûte rien.
Aucun engagement de durée, aucun préavis, aucun frais.
Le taux vous est annoncé avant tout démarrage. Il n'y a pas de frais cachés.
Les réponses à vos questions.
Vous déposez vos identifiants Chronopost dans votre espace Recouvo. Aucune installation, aucune intervention informatique. Vos identifiants sont transmis en HTTPS, puis chiffrés par notre serveur en AES-256-GCM avant d'être enregistrés, avec une clé qui n'est pas dans la base de données. Aucun écran ne les réaffiche.
Non. Recouvo se rémunère sur un pourcentage des remboursements réellement obtenus. Pas d'abonnement, pas de frais de mise en service, pas de frais de dossier, pas de minimum de volume et pas d'engagement de durée. Si Chronopost ne rembourse rien, votre facture est à zéro.
Trois jours ouvrables, délai fixé par l'article 9 des conditions générales de vente de Chronopost. Passé ce délai, le colis n'est plus réclamable et le droit est définitivement éteint. C'est la raison d'être de Recouvo : sur plusieurs centaines de colis par mois, tenir ce délai à la main n'est pas possible.
Non. Recouvo est une entreprise indépendante, ni mandatée, ni affiliée, ni agréée par Chronopost. Nous agissons pour le compte de nos clients, pour exercer les droits que leur donnent les conditions générales de vente de Chronopost.
En France, les offres qui portent un engagement horaire : Chronopost 13, Chronopost 18 et Chrono Express. Un colis livré après l'heure promise ouvre le droit au remboursement du transport. Les offres sans engagement horaire n'ouvrent aucun droit, et nous le disons plutôt que de déposer des réclamations vouées au refus.
À l'international, c'est votre contrat qui décide. Les délais et les conditions de remboursement des offres internationales varient selon la destination et selon les termes négociés sur votre compte. Nous ne présumons jamais d'un engagement que votre contrat ne porte pas : ces colis sont signalés à part et vérifiés avec vous avant toute réclamation.
Notre robot travaille dans votre espace Chronopost avec les droits de l'identifiant que vous nous confiez. Il y lit vos envois et leur suivi, dépose les réclamations et répond aux tickets. Le prix du transport est lu sur vos factures ou vos exports Chronopost, ou calculé d'après la grille tarifaire de votre contrat. Notre code ne contient aucune fonction pour créer, modifier ou annuler un envoi. Au dépôt de chaque réclamation, nous gardons des captures de la page comme preuve : elles peuvent montrer votre numéro de compte, et le nom et l'adresse du destinataire du colis.
Un pourcentage de ce qui est réellement récupéré. Pas d'abonnement, pas de frais de dossier, pas de minimum. Si rien n'est récupéré, rien n'est facturé.
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