Trois jours, pas un de plus
Pour un client professionnel, le délai de réclamation est de trois jours à compter de la livraison. Passé ce délai, le droit est éteint. Définitivement. C’est écrit à l’article 9 des conditions générales.
Remboursements Chronopost
136 colis livrés en retard. 135 remboursements déjà perdus.
Ce sont les chiffres réels d’un compte Chronopost, sur quatre mois. Chaque retard ouvrait droit au remboursement intégral du transport. Un seul était encore réclamable le jour de l’audit — parce que le délai est de trois jours, et que personne ne peut vérifier 130 colis par mois à la main.
Audit gratuit sur vos trois derniers mois · Aucun engagement · Vous ne payez que sur ce qui est effectivement remboursé
Ce qu’on a mesuré
Un colis sur trois arrive en retard. Presque personne ne le sait.
537 colis analysés sur quatre mois, croisés un par un avec le suivi officiel Chronopost. Voici ce que ça donne.
39,8 %
des colis à engagement horaire sont arrivés en retard
15,8 %
ont dépassé l’engagement de plus de 24 heures
7,3 %
de plus de 48 heures — deux jours pleins
0
réclamation déposée sur ces 136 retards
Chiffres établis sur un compte professionnel réel, à partir des exports du portail Chronopost croisés avec le suivi officiel. Sept colis portent un échec de livraison dont la cause n’est pas précisée : s’ils étaient tous imputables au destinataire, le taux descendrait à 38,1 %. La fourchette honnête est donc de 38,1 % à 39,8 %.
Estimation
Combien laissez-vous sur la table ?
Trois chiffres suffisent. Réglez-les sur votre activité — le taux de retard est volontairement plus bas que celui que nous avons mesuré.
Colis par mois—
Prix moyen—
Taux de retard—
Dossiers aboutis par mois—
Remboursements obtenus—
Notre commission (50 %)—
Ce qui vous revient, net, par mois
—
Sur un an—
Estimation, pas un engagement. Le calcul retient que 80 % des dossiers aboutissent — tous ne le font pas. L'audit gratuit vous donnera le montant réel, colis par colis.
Pourquoi personne ne réclame
Ce n’est pas de la négligence. C’est infaisable à la main.
Colis par colis
Repérer un retard suppose de comparer l’heure de livraison réelle à l’engagement de l’offre, pour chaque envoi. Le portail ne le fait pas pour vous. À 130 colis par mois, c’est une demi-journée de travail hebdomadaire.
Des petits montants
Un dossier vaut le prix du transport — souvent huit à douze euros. Trop peu pour qu’un dirigeant s’arrête dessus. Assez, répété cent fois par mois, pour représenter plusieurs milliers d’euros par an.
Fonctionnement
Vous ne changez rien à vos habitudes
Vous continuez d’expédier comme aujourd’hui, avec le même compte et les mêmes outils. Nous travaillons en arrière-plan.
-
On relève vos envois, trois fois par jour
À 7 h, 13 h 10 et 17 h 10. Ces heures ne sont pas choisies au hasard : 13 h est l’engagement du Chrono 13, et 17 h 10 rattrape les colis livrés dans l’après-midi — ceux, précisément, qui viennent de dépasser l’heure.
-
On compare chaque livraison à son engagement
Heure de prise en charge réelle, jours ouvrés, heure limite de dépôt, jours fériés, particularités de destination. Un colis n’est déclaré en retard que si le calcul tient devant Chronopost.
-
On dépose le dossier, et on vous donne son numéro
Réclamation motivée, datée, chiffrée. Chaque dossier vous revient avec son numéro de ticket Chronopost — que vous pouvez retrouver dans votre propre espace client, sans nous. C’est votre moyen de vérifier notre travail plutôt que de nous croire sur parole.
-
On répond jusqu’au remboursement
Chronopost demande une pièce, une précision, conteste ? On relance. Un dossier déposé mais abandonné ne rapporte rien. Vous suivez l’avancement de chacun depuis votre tableau de bord.
Notre limite
Ce que nous ne réclamons pas, et pourquoi
Réclamer à tort abîme votre relation avec votre transporteur, et finit par vous coûter plus cher que ce que ça rapporte. Notre moteur refuse de conclure dans quatre cas.
| Situation | Notre décision | Pourquoi |
|---|---|---|
| Le destinataire a modifié la livraison | Écarté | Report, mise en relais, absence au passage : Chronopost a rempli son obligation. Le retard ne lui est pas imputable. |
| Offre à délai indicatif | Écarté | Chrono Classic annonce des délais indicatifs, pas un engagement. Sans délai contractuel, il n’y a rien à dépasser — et Chronopost le refuse par écrit. |
| Destination sans engagement horaire | Écarté | Vers la Corse, un Chrono 13 est livré le lendemain mais sans heure garantie. Une livraison à 17 h n’y est pas un retard. |
| Engagement non documenté au contrat | Arbitrage | Certaines offres dépendent de conditions négociées. On vous le signale plutôt que de supposer un engagement à votre place. |
| Livraison après l’heure d’engagement | Réclamé | Le seul cas où le droit est certain. Remboursement du prix du transport, hors droits, taxes et frais divers (art. 7.2 des CGV). |
Vos accès
Nous ne connaissons pas votre mot de passe Chronopost
La plupart des services de ce type vous demandent vos identifiants transporteur et vous répondent que c’est sans risque. Nous avons pris le problème autrement.
Vous ouvrez la session
Dans votre navigateur, sur le site de Chronopost, comme d’habitude. Votre mot de passe ne transite ni ne se stocke nulle part chez nous. Nous ne le voyons jamais.
Le robot travaille dedans
Il agit à l’intérieur d’une session que vous avez ouverte, comme un assistant à qui vous laissez l’écran. Il ne peut rien faire que vous ne pourriez faire vous-même, et rien en dehors du service client.
Vous coupez quand vous voulez
Vous vous déconnectez de Chronopost, et l’accès cesse à l’instant. Pas de mot de passe à changer, pas de jeton à révoquer, rien à réclamer. Nos serveurs sont en Europe.
Tarif
Moitié-moitié, sur ce qui rentre
Commission au succès
50 %
des sommes effectivement remboursées
Facturé une fois par mois, uniquement sur les remboursements que vous avez encaissés.
- Surveillance de tous vos envois, trois fois par jour
- Dossiers montés, déposés et relancés jusqu’à l’issue
- Tableau de bord, numéros de tickets et exports
- Aucun engagement de durée, résiliable à tout moment
Pourquoi la moitié
Parce que l’alternative n’est pas 100 %. C’est zéro. Sur le compte audité, 135 des 136 retards étaient déjà hors délai le jour où on les a trouvés — ils ne rapporteront jamais rien à personne.
Un dossier vaut huit à douze euros. À ce montant, ni vous ni un prestataire au forfait n’avez de raison de vous en occuper. La commission au succès est le seul modèle qui rende ce travail viable : nous ne gagnons que si vous encaissez.
Le taux compte moins que ce sur quoi il s’applique. La moitié de ce qui est réellement récupéré vaut mieux que la totalité de ce qu’on ne réclame pas — et c’est exactement la situation par défaut aujourd’hui.
Et si votre transporteur est ponctuel, nous ne facturons rien. Vous en sortirez avec la preuve chiffrée qu’il l’est — ce qui vaut aussi quelque chose à votre prochaine négociation tarifaire.
Commencer par l’audit gratuitObjections
Ce qu’on nous demande en premier
Vous avez accès à mon compte Chronopost. C’est risqué ?
Vous ouvrez la session vous-même, dans votre navigateur. Nous ne stockons pas votre mot de passe et ne le voyons jamais. Notre robot travaille à l’intérieur d’une session que vous avez ouverte, comme le ferait un assistant à qui vous laissez l’écran — jamais avec vos identifiants en main.
Est-ce que réclamer va fâcher Chronopost ?
Réclamer un droit contractuel n’est pas un litige, c’est une procédure que Chronopost a lui-même prévue et outillée. Ce qui abîme une relation commerciale, c’est de réclamer à tort — d’où la liste de ce que nous écartons volontairement. Nous déposons des dossiers fondés, motivés et chiffrés, ou nous ne déposons pas.
Vous couvrez d’autres transporteurs ?
Non, uniquement Chronopost à ce jour. UPS, DHL et Colissimo ont chacun leur propre garantie, avec des règles, des délais et des indemnités différents — DHL ne rembourse que le supplément express, Colissimo indemnise en bons d’achat. Nous préférons couvrir un transporteur complètement plutôt que quatre à moitié.
Combien de temps ça me prend ?
L’audit initial : le temps de nous envoyer un export de vos expéditions. Ensuite, une connexion à votre espace Chronopost environ une fois par semaine — Chronopost impose une vérification humaine que nous ne contournons pas. Le reste tourne seul.
Et si un dossier est refusé ?
Vous ne payez rien. Nous ne facturons que sur les sommes encaissées, jamais sur les dossiers déposés. Vous voyez l’issue de chacun dans votre tableau de bord, y compris les refus et leur motif.
Y a-t-il un risque que ça ne rapporte rien ?
Oui, deux. Si votre transporteur est ponctuel, il n’y a rien à récupérer — vous ne paierez rien, et vous aurez la preuve chiffrée de sa ponctualité. Et un transporteur peut suspendre sa garantie de ponctualité, comme cela s’est vu pendant la pandémie. Nous vous le dirions le jour où ça arrive plutôt que de continuer à déposer des dossiers voués au refus.
Vous gardez mes données combien de temps ?
Numéros de colis, dates, offres et montants, le temps de la relation commerciale et des délais de prescription. Aucune donnée de vos destinataires n’est exploitée à d’autres fins. Nos serveurs sont en Europe.
Découvrez le montant réel, sur vos données
Envoyez-nous un export de vos trois derniers mois d’expéditions. Nous vous renvoyons le montant récupérable, colis par colis, avec le détail du calcul. Sans engagement, et sans avoir à connecter quoi que ce soit.
Réponse sous 48 heures ouvrées · L’audit reste gratuit même si vous n’allez pas plus loin