Comment ça marche

Vous raccordez votre compte. Recouvo fait le reste.

Quatre étapes, dont une seule vous concerne. Vous continuez d'expédier comme aujourd'hui, avec les mêmes outils, les mêmes tarifs et le même compte Chronopost.

Déposer ma facture Voir les tarifs

Le parcours

Une étape pour vous, trois pour nous

La première se fait une fois, au démarrage. Les trois autres tournent tous les jours, colis par colis.

  1. Étape 1, à votre charge : Raccorder

    Vous nous donnez accès à votre espace Chronopost. Aucune installation, aucune intervention informatique, aucun changement dans votre outil d'expédition.

  2. Étape 2, par Recouvo : Surveiller

    Recouvo relève vos colis expédiés, lit l'offre souscrite, en déduit l'heure promise et la compare à l'heure de livraison réelle. Vous n'avez rien à signaler ni à déclarer.

  3. Étape 3, par Recouvo : Réclamer

    Dès qu'un retard est constaté, la réclamation part, colis par colis, avec son numéro d'objet et la preuve tirée du suivi Chronopost. Dans le délai de 3 jours ouvrables.

  4. Étape 4, par Recouvo : Récupérer

    Nous répondons aux demandes de pièces, nous relançons et nous contestons les refus infondés. Le remboursement arrive sur votre compte Chronopost.

Le partage du travail

Ce que vous faites, ce que nous faisons

La seule chose qu'on vous demande est de raccorder votre compte, une fois. Le détail, ligne par ligne.

Vous, au démarrage

Vous

Une opération au démarrage. Ensuite, vous expédiez comme avant.

  • Raccorder votre compte Chronopost

    Une opération au démarrage, à refaire si Chronopost ferme la session.

  • Rien d'autre

    Vous expédiez comme avant. Aucune déclaration, aucun fichier à envoyer, aucun suivi à tenir.

Ce que nous faisons de votre accès, et ce que nous n'en faisons pas

Nous, en continu

Recouvo

Du relevé de vos colis jusqu'au remboursement constaté.

  • Relever les livraisons en retard

    Chaque jour, colis par colis, en comparant à l'engagement de son offre.

  • Déposer les réclamations dans le délai

    Une par colis, avec le numéro d'objet, avant que les 3 jours ouvrables ne soient écoulés.

  • Suivre, relancer, contester

    Répondre aux demandes de pièces, relancer les dossiers qui traînent, contester les refus infondés.

  • Vous rendre compte

    Chaque dossier est visible dans votre espace, du dépôt au remboursement constaté.

Chaque jour, colis par colis

Les limites

Tous les retards ne sont pas remboursables

Voici les cas où une réclamation ne donnera rien. Mieux vaut le savoir maintenant qu'après avoir signé.

  • Les offres sans engagement horaire

    Un colis expédié en offre sans heure promise n'ouvre aucun droit. Seules les offres vendues avec un engagement, comme Chronopost 13 et 18, sont réclamables.

  • Les causes exonératoires

    Chronopost peut écarter sa responsabilité dans certains cas prévus au contrat, par exemple une adresse incomplète, un destinataire absent ou un événement extérieur. Le refus est alors fondé et nous ne le contestons pas.

  • Les colis hors délai

    Un colis livré en retard il y a trois semaines n'est plus réclamable : le droit est éteint. Recouvo prend les retards à partir du raccordement, pas ceux du passé.

Quels sont les colis concernés ? Voir la réponse dans la FAQ

Le contrôle

Vous vérifiez chaque ligne

Recouvo réclame à votre place et se paie sur le résultat : vous devez pouvoir vérifier. Votre espace liste chaque colis relevé. Pour ceux arrivés en retard, vous voyez la réclamation déposée, son numéro de dossier et son état, jusqu'au remboursement constaté.

  • Le numéro d'objet

    Le même que sur votre facture Chronopost, pour rapprocher sans ambiguïté.

  • L'heure promise et l'heure réelle

    Les deux valeurs qui fondent la réclamation, côte à côte.

  • L'état du dossier

    Déposé, accepté, remboursé ou refusé, avec le motif quand il y en a un.

Commencez par regarder le montant

Déposez une facture Chronopost. Elle est lue dans votre navigateur, sans compte à créer et sans identifiant à fournir. Vous verrez ce qui restait réclamable avant de décider quoi que ce soit.

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