Comment ça marche

Vous raccordez votre compte. Recouvo fait le reste.

Quatre étapes, dont une seule vous concerne. Vous continuez d'expédier comme aujourd'hui, avec les mêmes outils, les mêmes tarifs et le même compte Chronopost.

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Le parcours

Raccorder, surveiller, réclamer, récupérer

Une étape pour vous, au démarrage. Les trois suivantes pour Recouvo, colis par colis.

  1. Étape 1, à votre charge : Raccorder

    Vous nous donnez accès à votre espace Chronopost. Aucune installation, aucune intervention informatique, aucun changement dans votre outil d'expédition.

  2. Étape 2, par Recouvo : Surveiller

    Recouvo relève vos colis expédiés, lit l'offre souscrite, en déduit l'heure promise et la compare à l'heure de livraison réelle. Vous n'avez rien à signaler ni à déclarer.

  3. Étape 3, par Recouvo : Réclamer

    Dès qu'un retard est constaté, la réclamation part, colis par colis, avec son numéro d'objet et la preuve tirée du suivi Chronopost. Dans le délai de 3 jours ouvrables.

  4. Étape 4, par Recouvo : Récupérer

    Nous répondons aux demandes de pièces, nous relançons et nous contestons les refus infondés. Le remboursement arrive sur votre compte Chronopost.

Le partage du travail

Ce que vous faites, ce que nous faisons

C'est la question que pose tout dirigeant avant de signer : est-ce que ce service va me créer du travail ? Voici la réponse, ligne par ligne.

Vous, au démarrage

Vous

Une opération au démarrage. Ensuite, vous expédiez comme avant.

  • Raccorder votre compte Chronopost

    Une opération au démarrage, à refaire si Chronopost ferme la session.

  • Rien d'autre

    Vous expédiez comme avant. Aucune déclaration, aucun fichier à envoyer, aucun suivi à tenir.

Ce que nous faisons de votre accès, et ce que nous n'en faisons pas

Nous, en continu

Recouvo

Du relevé de vos colis jusqu'au remboursement constaté.

  • Relever les livraisons en retard

    Chaque jour, colis par colis, en comparant à l'engagement de son offre.

  • Déposer les réclamations dans le délai

    Une par colis, avec le numéro d'objet, avant que les 3 jours ouvrables ne soient écoulés.

  • Suivre, relancer, contester

    Répondre aux demandes de pièces, relancer les dossiers qui traînent, contester les refus infondés.

  • Vous rendre compte

    Chaque dossier est visible dans votre espace, du dépôt au remboursement constaté.

Chaque jour, colis par colis

Ce qu'on vous dit avant, pas après

Tous les retards ne sont pas remboursables

Il serait facile de ne parler que des dossiers qui aboutissent. Voici les cas où la réclamation ne donnera rien, pour que vous le sachiez avant de commencer.

  • Les offres sans engagement horaire

    Un colis expédié en offre sans heure promise n'ouvre aucun droit. Seules les offres vendues avec un engagement, comme Chronopost 13 et 18, sont réclamables.

  • Les causes exonératoires

    Chronopost peut écarter sa responsabilité dans certains cas prévus au contrat, par exemple une adresse incomplète, un destinataire absent ou un événement extérieur. Le refus est alors fondé et nous ne le contestons pas.

  • Les colis hors délai

    Un colis livré en retard il y a trois semaines n'est plus réclamable : le droit est éteint. Recouvo prend les retards à partir du raccordement, pas ceux du passé.

Quels sont les colis concernés ? Voir la réponse dans la FAQ

Le contrôle

Vous vérifiez chaque ligne

Un service qui réclame à votre place et se paie sur le résultat doit pouvoir être contrôlé. Votre espace liste chaque colis relevé. Pour ceux arrivés en retard, vous voyez la réclamation déposée, son numéro de dossier et son état, jusqu'au remboursement constaté.

  • Le numéro d'objet

    Le même que sur votre facture Chronopost, pour rapprocher sans ambiguïté.

  • L'heure promise et l'heure réelle

    Les deux valeurs qui fondent la réclamation, côte à côte.

  • L'état du dossier

    Déposé, accepté, remboursé ou refusé, avec le motif quand il y en a un.

Commencez par regarder le montant

Déposez une facture Chronopost. Elle est lue dans votre navigateur, sans compte à créer et sans identifiant à fournir. Vous verrez ce qui restait réclamable avant de décider quoi que ce soit.

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